Création d'un ticket

Bienvenue dans le tutoriel Ostorlab dédié à la création d'un ticket. Ce guide vous détaille les étapes nécessaires pour créer efficacement un ticket de remédiation au sein de la plateforme Ostorlab.

Étape 1 : Accéder au module Remediation

Ouvrez le menu de navigation de gauche et sélectionnez Remediation → Tickets.

Cliquez ensuite sur le bouton « Create Ticket ».

Étape 2 : Ajouter un titre

Attribuez un titre clair et explicite à votre ticket.

Étape 3 : Ajouter une description

Renseignez les détails relatifs au problème identifié dans le champ prévu à cet effet, en utilisant la syntaxe Markdown pour structurer vos informations.

Étape 4 : Définir la priorité

Définissez le niveau de priorité de votre ticket en cliquant sur l'icône de configuration.

La priorité par défaut est P0. Pour la modifier, cliquez sur la priorité et choisissez celle que vous souhaitez, de P0 à P4.

Étape 5 : Ajouter des tags

Ajoutez des tags pour catégoriser le ticket. Cliquez sur l'icône de configuration à côté de Tags, saisissez chaque tag au format nom:valeur (par exemple type:bug), puis appuyez sur Entrée.

Étape 6 : Assigner le ticket à un utilisateur

Assignez le ticket à un membre de votre organisation en cliquant sur l'icône de configuration à côté de Assignee.

Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.

Étape 7 : Définir la date de résolution

Indiquez les dates de résolution du ticket en cliquant sur l'icône de configuration à côté de Resolution Dates.

Sélectionnez les dates cibles pour la remédiation.

Étape 8 : Enregistrer le ticket

Pour terminer, enregistrez le ticket en cliquant sur le bouton de sauvegarde situé en haut de l'interface du ticket.

Ce guide a couvert les étapes essentielles pour créer vos tickets de remédiation en toute fluidité.