Creación de tickets
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Le damos la bienvenida al tutorial de Ostorlab sobre cómo crear un ticket. Esta guía le orientará en los pasos necesarios para crear un ticket de forma eficaz en la plataforma Ostorlab.
Paso 1: Vaya a Remediation
Para comenzar, localice la opción Remediation en el menú de la izquierda o simplemente haga clic en el botón Remediation en la parte superior de la página.
A continuación, haga clic en el botón "Create Ticket".
Paso 2: Añadir título
Proporcione un título significativo y descriptivo para su ticket.
Paso 3: Añadir descripción
Incluya información detallada sobre el problema en el campo correspondiente, utilizando el formato Markdown para mayor claridad.
Paso 4: Seleccionar prioridad
Asigne un nivel de prioridad a su ticket haciendo clic en el icono de configuración.
La prioridad actual está establecida en 0. Para modificarla, haga clic en el menú desplegable y seleccione la prioridad deseada.
Paso 5: Añadir etiquetas (tags)
Mejore la categorización del ticket añadiendo etiquetas pertinentes. Haga clic en el icono Añadir e introduzca las etiquetas deseadas, tales como "bug".
Paso 6: Asignar el ticket a un usuario
Asigne el ticket a un usuario específico de su organización haciendo clic en el icono de usuario.
Introduzca el correo electrónico del usuario y seleccione el usuario correspondiente de la lista.
Paso 7: Establecer fecha de resolución
Especifique las fechas de resolución del ticket haciendo clic en la opción correspondiente.
Elija las fechas deseadas para la resolución.
Paso 8: Guardar el ticket
Por último, guarde el ticket haciendo clic en el botón de guardar en la parte superior de la interfaz del ticket.
Esta guía ha cubierto los pasos fundamentales para un proceso de creación de tickets fluido y eficaz.